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En cas d’indisponibilité, le consommateur peut aussi se voir proposer un bien d'une qualité et d'un prix au moins équivalents, qu’il est libre ou non d’accepter.
Toute commande pour un envoi en dehors du territoire métropolitain français fait l’objet d’une information spécifique sur les frais postaux. Les Bois d'Olicade s’engage à expédier les produits dans un délai de 8 jours francs, dans un emballage suffisant tel une enveloppe matelassée, avec si possible un suivi .  Les Bois d'Olicade s’engage à prévenir l’acheteur avant l’expédition, s’il a connaissance de frais douaniers susceptibles d’être appliqués par le pays de réception.



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